Le Médiateur de la consommation

Qu'est-ce que le Médiateur de la consommation ?​

 

La médiation de la consommation désigne un mode alternatif de règlement des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers : le médiateur de la consommation.

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A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pour régler le litige. Le consommateur garde néanmoins la possibilité de saisir le juge si la médiation n’aboutit pas.

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Pour en savoir plus : https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F33338

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Comment saisir le Médiateur de la consommation ?

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Après avoir saisi le service Client et à défaut de réponse satisfaisante sous 60 jours, le client pourra saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage

 

Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17

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Les modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.